全美世界：数字化营销逐步成型

全美世界成立于1990年，由新加坡知名女企业家范文瑂博士、资深美容及营养学专家陈俐蓉博士联合创办。自创办以来，全美世界一直信守提供优质的产品以改善顾客生活品质的信念。如今，全美世界已发展成为美容保健领域的佼佼者，其版图遍布亚太区和世界各地，并在多个城市设立了区域中心，早在2016年，为了在竞争激烈的护肤品市场中脱颖而出，全美世界便制定了数字化营销策略。

全美世界将策略的重心放在了提成消费者的参与度和品牌忠诚度上。并试图与消费者之间建立起强有力的纽带，维系消费者与品牌间的良好关系与互动并促成重复消费。

其中第一部就是激发消费者的兴趣，通过广告和相关内容传递给消费者。全美世界的想法也很简单：若广告或相关内容引起潜在消费者的兴趣，说明潜在消费者已进入“零关键时刻”，这被全美世界称之为“ZMOT”。

笔者了解到，“ZMOT”是指消费者在真正接触到产品之前，对该产品进行搜索、研究与了解，以决定是否购买的时刻。

在“ZMOT”中，潜在消费者通过线上搜索、用户参与、口碑、产品心得、品牌忠诚度和奖项等数字或非数字渠道，了解更多产品信息。换句话说，潜在消费并不仅有一种渠道（如线上搜索）获得这些信息。

与此同时，全美世界全面启动了微信、小红书和微博等媒介平台对品牌进行推广。通过在微信、小红书和微博等官方平台上活跃发布相关信息与内容，以吸引志同道合的消费者，激发他们的兴趣。

全美世界希望建立由关注者和使用者组成的社群，而他们也将在线上进一步分享我们发布的内容，并发表他们对产品的个人心得和体验。

作为打造社群的一部分，2017年3月，全美世界发布了第一篇微信公众号推送。至此之后，每周微信都会为关注者推送新的内容，方便他们更好地了解产品，还能留下评论、分享内容。

数字化营销的效果也立竿见影，微信后台的数据证实，全美世界微信推送阅读来源主要为“会话”和“好友转发&朋友圈”，而不是“搜一搜”。而在全美世界的推送内容中，也为消费者提供了微信公众号和官方网站的相关链接，因此无需使用搜索引擎来找到。

2018年12月-2019年2月全美世界微信推送浏览来源

这一“社群导向”策略是让全美世界看到了一条全新的并且行之有效的推广方式。

2018年8月，全美世界的小红书官方账号“皙之密 DR's Secret”开始启动，截至发稿已经有1.5万粉丝和1.4万获赞与收藏。

因此，此次全美世界中国区业绩迅猛增长的原因，也是因为官方的数字化营销策略提高了品牌的知名度，主要就是归功于微信、小红书、微博等社交媒体平台。