招商信诺首届客服节：为百万用户提供“百万保护”

    您是否了解每份保险合同后的客户服务指南？您能从该指南中找到自己想要的服务内容吗？您最关注哪些保单售后服务？这些保险消费者平日“似懂非懂”的问题如今在招商信诺的客服节得到集中专门解答。从8月27日开始，招商信诺开启以“信任多一分”为主题的第一届客服节。作为客服节的一部分，招商信诺同时在官方微信服务账号发起客户指南调研，向客户征询意见，为客户做出改变。
     据统计，截至今年5月份，招商信诺的有效保单客户人数已突破100万。为进一步提升用户体验，招商信诺开启以“信任多一分”为主题的第一届客服节，旨在打造以用户为核心，优化用户体验为导向，为百万保单用户提供全方位的便利的健康、保险保障服务，增加用户对招商信诺品牌的信任度。此次客服节由客户服务指南改版调研、“百万马拉松”重大节点回顾、客户指南改版、会员中心更新等活动组成。
     其中，客户指南调研包括“您最关注哪些保单售后服务？”“您希望拿到客服指南的形式是什么？”等客户重点关注问题。指南由客户选择，尊重客户意见，整体的创新概念贯穿始终，实属行业首例。
     据悉，招商信诺客户服务指南改版调研将于10月11日截止，近六千用户参与了调研。调研期间，招商信诺更贴近用户的思考方式，转变很多网友对保险一直持有的刻板态度，采用灵活新颖的说话方式，不仅开创行业新风，赢得众网友的赞同及支持，同时也引起行业相关品牌的关注。
     为了答谢客户，招商信诺特设50元、10元和5元三档话费作为奖品，奖品一共有1320份，答完题提交后填写手机号码即可抽奖。
     招商信诺人寿方面表示，公司一直秉承“心心相应，承诺为您”的服务宗旨，在拓展业务的同时，随时注意用户反馈，提升用户体验。此次“诺粉节”本质上是为了为客户做出更多的改变。接下来，招商信诺将进一步优化客户对投保续保等流程，开展四大改善措施，覆盖线上线下多个渠道，为百万用户提供“百万保护”。