规范月嫂服务

　　范 军

　　近年来，随着我国月嫂市场需求爆发式增长，月嫂身价也“水涨船高”。但高收入并不意味着高素质和高质量服务，月嫂市场乱象频出，家政服务制度有待进一步完善。

　　2016年2月，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准正式实施。国标的出台，既能给消费者雇佣提供参考，又能激励家政服务机构和服务人员提高水平。然而，随着月嫂市场需求爆发式增长，在月嫂身价“水涨船高”的背后，月嫂服务行业仍然存在种种待解的难题，个别地方甚至是乱象丛生。

　　月嫂素质的参差不齐一直制约是月嫂服务行业健康发展的重要因素。从本质上看，月嫂服务行业乱象丛生的根源就是这种不良行业心态。消除这种不良行业心态，要靠监管发力，才能将月嫂服务行业导入国标轨道，促使其走规范经营、健康发展的路子。

　　笔者以为，规范月嫂行业可以参照“驾考”模式。目前，月嫂培训和考试都是市场化行为，由国家或地方政府指定培训机构组考、认证，而驾考是在交警队监督下由驾校和车辆管理所组织的考试，是一种主管部门直接干预的“公考”。将月嫂考证纳入“公考”，可以帮助主管部门在推行国标上获得绝对主动权，更有利于国标的落地。同时，考证和颁证被主管部门一手在握，可以倒逼培训机构参照国标提高培训服务质量。如此，月嫂的整体素质也必然会“见风就长”。

　　月嫂身价的“水涨船高”，说明这个行业已经成为一个“朝阳产业”。因此，服务品质将是月嫂服务行业的下一个主题。通过“公考”将颁证权力回收，有利于全面提高月嫂素质。接下来，借助互联网，可以探索搭建月嫂服务平台，公示月嫂的评分等级和信用情况，确保客户按需选择的权利。