社区银行第二季 “亲民服务”成竞争主题

北京8月26日电 （记者 贺霞）32个社区，118名员工，7个月为合肥分行贡献了四分之一的零售业务增量，盈利已不是问题，许达副行长考虑的是，在服务范围上，社区银行还能做哪些新的探索。

越来越“接地气”的综合服务

根据监管要求，人工现金业务之外的个人业务都可在社区银行办理。各中小银行都打出了“亲民牌”、“服务牌”，社区居民需要哪些服务？哪些由社区银行提供合理合法？银行们各有招术。

光大银行的社区银行将金融产品、金融知识普及等金融专业类服务和生活、公益类等非金融综合类的服务都“装”进了社区银行的服务范围。用许达的话说，所有的社区银行服务都围绕着支付、管理和非金融三块展开。

社区银行根据附近居民的生活习惯晚开晚关，灵活设定营业时间，在营业时间内，敞开大门迎接客人，上海和合肥的光大社区银行已成附近居民纳凉、聊天的去处，附近居民没事也爱来坐坐。

在福建，社区银行的70岁客户娄先生说，“在这里感觉很亲切，无论什么问题我们都可以反复问，直到弄懂为止，适合社区、适合我们！”该行为社区居民推出社区版等特色产品，以及婚嫁、装修、经营等用途的社区贷款品种。

在上海，光大社区银行网点配置有物联网智能回收设备，充电器、电饭锅、手机等电子垃圾都可以兑换为“阿拉环保卡”的积分，这项服务为上海的光大社区银行打上了“环保”特色印记。

在合肥的光大社区银行，除了金融知识读书角、小药箱、雨伞等，还接进了公交充值等设备，并建立了超市、洗车店、洗衣店和餐饮店的专属特惠等服务模式，当地居民还即将可以在光大的社区银行买到火车票，代售设备就要接进网点。

而的做法则是整合小区周边的特惠商户资源和本公司小微客户资源，联合民生电商，上线小区金融网“邻帮邻”，实现代缴费、业务预约、业务受理、特惠商户查询及B2C等五项功能。

光大银行上海分行行长助理乌妮娜认为，如何建立和维护这个“新事物”的信誉，对社区银行可持续发展至关重要，多种长期的便民增值服务、为社区银行发行专属的理财产品、让社区银行的员工成为社区居民的朋友，以及丰富多彩的社区活动，无疑能形成银行与社区居民的良性互动。

“靠得住”的小网点

在社区银行的选址上，各家银行的做法也不尽相同。民生银行和兴业银行的社区银行网点多选在小区内，在合肥和上海的采访中，记者发现光大银行则奉行的是“背靠社区，面向社会”，网点全部临街。

乌妮娜介绍，城市发展脉络、人口迁徙路径、周边银行密度、人口密度，以及人口年龄职业构成等，都会影响到社区银行的开设。社区银行“轻成本、重科技”，选址是社区银行建设工作中颇为重要的一环，支行网点的调研和推荐意见也必不可少。

许达提出，要热热闹闹地办社区银行开业仪式，宣告“这是一家真正的银行”，而温馨的环境、多样的服务、正规的安保，以及牌照、人员、产品、收费的明示、为小区设立的物业公告栏、定期的主题金融知识宣传活动等，都是为了让老百姓体会到社区银行“靠得住”。

“可持续”才能实现共赢

根据兴业银行提供的区域，截至今年6月中旬，兴业银行广州分行已开业的社区支行储蓄存款已超5亿元，理财产品销售也超过20亿元。

社区银行的设立，比传统银行网点开办的审批手续简便，建设成本相对较低，是延伸覆盖面的捷径，因而，社区银行的竞争，主要在不具备网点优势的股份制银行间展开。民生银行、光大银行、兴业银行等纷纷提出不同的社区银行战略和实施路径。

仅今年第一季度，民生银行即在全国新开410家社区银行网点，投入运营的社区支行及自助服务网点达到3715家。

去年末，银监会下发《中国银监会办公厅关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》，明确规定了中小商业银行社区支行、小微支行的牌照范围、业务模式、风险管理和退出机制等，社区银行游戏规则设定，社区银行在规范中发展。

根据光大银行零售发展战略，“社区金融”与“小微金融”、“金融”、“财富金融”共同推动其“小型化、轻型化、重效益”的社区银行发展。

乌妮娜透露，光大银行上海分行的28家社区银行网点的目标是两年内实现赢利。如果真有不达预期的个案，也要分析原因、找方法、判定百姓的依赖程度，而不会一走了之，毕竟社区银行还承担着普惠金融的社会责任。

许达表示，社区银行刚刚在探索中起步，任重而道远。在业务、营销、安全、风控、经营管理上，社区银行后续要怎么做？还能做什么?关于社区银行的长期发展，仍然是她面前待解的课题。