中国人保：酒店预订取消险，产品创新着力于用户体验-商业资讯 - 北方金融网-北方地区权威的财经门户媒体

2014年1月起，中国人保先后联手数家大型在线旅游网站推出酒店预订取消险产品，据中国人保电商中心的相关负责人介绍，该险种自上市以来，获得了消费者的热捧，2015年投保人数已达到52万人。庞大的市场需求量，让互联网保险企业看到了酒店保险业务这块尚待挖掘的“甜美蛋糕”，而基于该领域的产品是否“叫座”，产品创新和用户体验依然是关键。

多方面保障，契合时下用户需求

据了解，酒店预订取消险涵盖的保障服务主要包含以下两种情形：一种是由客观原因导致的行程变更需要酒店预订退款的情形，如出差、怀孕、生病、意外失业、签证拒签、航班延误、自然灾害导致家庭财产损失而无法出行，或是当地暴动等常见问题导致的预订取消，此时的损失费均可得到相应赔偿，如前夕韩国MERS病毒肆虐，导致不少人的赴韩旅游计划取消，此时购买了酒店预订取消险的客户就可得到赔付；另一种是无客观依据即无法提供损失原因的证明材料的情形，也可获得一定比例赔偿。

这也就意味着除一定的免赔限制外，消费者可随心所欲的选择自己的行程，朝令夕改也不怕，为旅程吃下一颗“定心丸”。对于时下消费者，尤其是富于变化的年轻群体来说，这种使用频次高的取消险产品，非常符合实际需求。

线上场景购买，便捷客户体验

酒店预订取消险上线后，消费者可通过合作的在线旅游网站相应场景进行购买，拥有极佳的用户体验：顾客线上预订酒店的同时，随手即可点选酒店预订取消险选项，无需再填写其他繁琐的信息，即可完成购买。同时保费可连同酒店预订费用一并支付，价格相对低廉，投保流程快。契合消费者体验的线上购买场景，为酒店预订取消险热卖提供了有力的保证。

中国人保电子商务中心的相关负责人也证实了这一点。近年来，中国人保在探索互联网保险领域，运用互联网思维，着力于深度挖掘用户需求，结合用户体验探索多款产品，包括退货运费险、中老年人骨折险、正品保障计划等，这些创新产品是基于对用户需求的大数据分析而来，契合并满足了新时代互联网保险的趋势发展。目前以酒店预订取消险为代表的一系列互联网保险创新产品有待进一步丰富，未来能否延续销售奇迹，还有待市场进一步检验。