大件智慧物流全流程服务标准启动 引领物流新发展

近日，浙江省消保委发布的2016年第三季度全省消费者投诉数据显示，在商品大类投诉中，家用电器类占首位，其中网购家电占比达24%。究其原因，家电等大件商品购买后需要安装、调试，但很多电商平台及物流企业因送装网络不健全，安装时与厂家互相推诿的情况时有发生。而送装服务不到位，也制约了大件品类的网购率。

据日日顺物流总经理于贞超介绍，此标准涵盖“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大步规范，被称为物流界的“天龙八步”。旨在指导大件物流服务商为商家、消费者提供全流程服务，对物流8大环节的每一处都做出了规范。

据了解，居家大件物流指的是家庭居家生活用的家电、居家器材，区别于小件快递及中件快运，具有货物价值高，易破损等特点，不但要求物流企业配备完善的仓储能力及配送网络，还要求从业人员具备送装、鉴定等服务技能。

对此，深耕大件物流行业17年的日日顺物流，建立起了极为严格、专业的大件物流配送服务系统。凭借从触点到用户体验再到安装和共享的四大体系构建，不仅能够实现送货上门、开箱验货及安装服务，对拒收商品揽回及已签收货品退换，也都能够做到按需揽货，一次性解决了用户在大件物品网购过程中多个困扰。

会上，中国物流与采购联合会副会长、中国物流学会会长贺登才表示，“三流的企业做产品，二流的企业做文化，一流的企业做标准。此次居家生活大件智慧物流全流程服务标准会的启动，日日顺物流可谓在一流的企业中做了一流的标准。“居家大件智慧物流全流程服务标准的制定和出台，将成为居家大件物流行业由粗放式迈入精细化的转折点。依据“天龙八步”的规范，未来电商和大件物流行业将进入发展的快车道，实现消费者体验和品牌的双重升级。“天龙八步” 将成为整个居家大件物流行业共同的规范标准。