海尔洗衣机在巴基斯坦经营社群效果突出

    9月的巴基斯坦，天气炎热。旁遮普大学，这所曾经培养出三名诺贝尔奖得主的百年老校一角，那座已经运营了3年的海尔洗衣房里，又新增了一批海尔集团的高端滚筒洗衣机产品。几名身着长袍的女大学生正在排队洗衣服，利用课后或者周末时间来这里免费洗衣服，已经成为了她们校园生活中的一部分。旁遮普大学的海尔洗衣房只是海尔洗衣机在巴基斯坦做精准社群交互的一个缩影。在巴基斯坦，大学生尤其是女大学生毕业之后，根据当地的风俗习惯很快结婚成家，而洗衣机日渐成为双方家长准备的聘礼、嫁妆里最受欢迎的家电之一。为了更精准的了解巴基斯坦当地大学生群体的需求，提高海尔洗衣机在当地的品牌知名度，海尔洗衣机从2013年开始就启动了大学生免费洗衣房项目，在巴基斯坦大学校园建设安装有海尔全自动洗衣机的洗衣房，为大学生免费提供洗衣服务。     基于与大学生群体的交互，海尔洗衣机对产品进行本土化设计和研发。比如，了解到巴基斯坦人喜欢用毛毯、穿大袍子，常常一次清洗多件大件衣物，海尔因此扩大了洗衣机容量；针对当地电压不稳、时常断电的情况，海尔给洗衣机增添了“自动启动”功能，让洗衣机在恢复电力供应后能自动工作。
    通过社群营销，海尔洗衣机的知名度和品牌美誉度不断提升，已经连续7年稳居当地洗衣机市场首位。数据显示，2016年上半年，海尔全自动洗衣机在巴基斯坦的销量大幅上升，实现同比增长69%。海尔洗衣机的社群营销活动还吸引了联合利华等品牌的支持，逐步构建起一个围绕精准社群用户的需求为基础的洗护生态圈。
    在巴基斯坦的成功，只是海尔洗衣机在全球开展社群营销的一个缩影。在印度，海尔洗衣机对桶脏开展精准的营销互动，实现以免清洗带动整体市场增长。2016年1-4月份海尔洗衣机印度市场销量累计增长33%，其中全自动波轮洗衣机增长超过40%。在日本，针对年轻用户群体对用户小容量洗衣机的需求，海尔打造出占用空间少的小容量洗衣机产品，迅速提升在日本市场的影响力。GFK数据显示，今年1-6月份，海尔洗衣机整体在日本市场的销量同比增长20%，增幅高出行业1倍。
    业内人士指出，在全球社群经济到来的时代，产品与消费者之间不再是单纯功能上的连接，更多的是在深度交互之后的情感连接。只有围绕用户需求，想用户所想，满足用户所需，才能建立好感与信任，进而将潜在用户转化为真正用户。海尔洗衣机深得“社群经济”的精髓，在全球范围内紧紧抓住年轻消费者社群，精准交互用户需求，并以此为基础进行产品创新和升级，最终实现在全球范围的引领。