从细节入手打温情牌 恒丰银行以优质服务征服客户

    在激烈的竞争中，中小银行如何以优质服务抢占市场？在这方面，三年来实现逆袭的恒丰银行最有话语权。到2016年底，恒丰银行机构数达到306家，是2013年末的两倍；2016年末资产规模突破1.2万亿元，是2013年末的1.6倍。恒丰银行成功实现弯道超车，优质服务是一个重要方面。这从恒丰银行一些网点的做法可见一斑。

　　为提升网点服务水平，恒丰银行昆明分行2016年贯彻“以卓越的服务创卓越的品牌”的理念，大力开展服务模式创新转型、线上线下服务一体化、网点形象靓化治理和服务规范再提升等工作，不断提高服务实力，努力为广大客户提供越来越好的金融服务体验。饮水机、育婴车、轮椅、便民服务箱、手机充电站、雨伞、儿童游乐区……走进恒丰银行昆明分行各网点，均能感受到“家”一般的温暖，而大堂经理“来有迎声，问有答复，走有送声”的热情周到服务，高效、专业的工作态度，让每位走进恒丰银行的客户实实在在地感受到专业与温馨。

　　近年来，恒丰银行青岛分行以客户体验为中心，不断优化厅堂布局，增加了儿童活动区、等候休息区等服务区域，在为客户提供个性化服务的同时也提升了客户等待期间的服务体验。走进青岛分行的网点大堂，温馨整洁的环境使人心情愉悦，客户等候区、填单区、自助设备区等功能分区科学细致。不仅设置了老弱病残孕等特殊人群的爱心窗口和爱心专座，还提供外语及哑语服务。环顾厅堂，分布着各种便民设施，雨伞、急救药箱、擦鞋机、饮水机、纸巾一应俱全，不少前来办理业务的客户交口称赞。

　　近日，义乌市精神文明建设委员会对2016年度优质服务星级“窗口”单位进行了命名表彰，通过层层甄选，恒丰银行义乌支行营业部在近百家参评机构中脱颖而出，与其他20家单位共同荣获2016年度优质服务星级“窗口”荣誉称号。2010年2月，恒丰银行义乌支行成立之初，便始终秉承总行“以卓越的服务创卓越的品牌”的服务理念，以创先争优为引领，不断在服务设施、内部管理上推行制度化、标准化、规范化管理，通过采取一系列行之有效的措施，规范支行“窗口”文明优质服务，获得了广大客户的一致赞誉，有效提升了恒丰银行在当地的品牌形象，有效促进了支行各项业务的稳步发展。

　　服务不仅是银行软实力的体现，更是银行生存发展的生命线。在网点服务上，恒丰银行坚持一切从客户需求出发，不断加快业务创新、产品创新和服务创新，增强为广大客户服务的能力，在为客户提供高效、优质、便捷金融服务的同时，也赢得了广大客户的信赖。恒丰银行相关负责人表示，新的一年，该行将以客户满意为目标，不断推进服务创新，发挥服务的力量，展现服务的魅力，为客户、为社会提供效率最高、体验最好的金融服务。