网购实木家具遭假货 天猫商家拒绝退款

    【导读】消费者购买实木家具，怀疑买到假货。检验报告证实产品确实是假货，但送检产品来源受到商家质疑。消费者花费高额检验费，问题却难以解决。《天天315》本期聚焦：实木家具风波。

　　央广网财经2月26日消息 据经济之声《天天315》报道，消费者在网上购买实木家具，怀疑买到假货。检验报告证实产品确实是假货，但送检产品来源受到商家质疑。消费者花费高额检验费，问题却难以解决。

　　实木家具历来备受消费者喜爱，原因很简单：环保、实用、耐看。红木、美国橡木、水曲柳、楠木……，实木家具品种繁多，但是其中也是鱼龙混杂，更有不少假冒伪劣产品充斥其中。福建的李先生最近就在网上购买了一张号称百分之百实木的胡桃木书桌，收到货后，却让他大跌眼镜。

　　李先生：12月1日在天猫店铺叫做皇家匠家具有限公司，这家家具有限公司是隶属于成都高新区新品家具有限公司，我在它上面买了一个书桌，这家卖家声称他们卖的书桌是100%全实木胡桃木的，在买之前我已经跟卖家确认了，然后卖家告诉我的是他们书桌是100%的全实木，除了抽屉是美国白橡木实木以外，其他都是胡桃木。

　　12月9日或者是12月10日的时候就收到了这个书桌，书桌是拆卸的运过来，刚开始把书桌的外包装拆开以后，就觉得这个书桌不是全实木胡桃木的材质，然后我就再次跟卖家就是皇家匠人旗舰店的小二联系，他们再去确认，他们给确认百分之百实木胡桃木的。

    在安装的过程中，一个意想不到的情况发生了。

　　李先生：刚开始的时候我也不确认，直到开始我开始组装这个书桌之后，因为组装的时候要用力，比方说把桌角和桌面进行连接必须用力把它按下去，然后我按下去就发现书桌桌角的表面就掉了一层皮，我轻轻一扣就发现皮的周围都掉下来了。

　　我立马就意识到这个书桌不是胡桃木的，应该是用PVC胶合板就是帖皮来做成的，然后我就跟卖家联系，说你们这个不是胡桃木全实木的，然后卖家就跟我装傻，后面卖家也不理我，我就在天猫的平台上进行投诉。

　　李先生上传了图片，天猫平台有个期限10天还是12天之间会处理，期间给天猫客服打了多次电话，天猫客服回复说，他们是有专门处理投诉的，让耐心等待，到时候会有专门的人员联系。

　　李先生：一直到就是天猫的投诉维权期限快到期之前，我都没有收到任何天猫客服的电话，在期限到期之前我应该是给天猫平台打了有不下四五次的电话，他们每次都是让我耐心等待，客服跟我联系。然后快到期之前两天，我突然收到天猫给我发的一条短信通知，要求我在48小时之内出具该单品的质检报告，不然它们就要全数把款项打给卖家.

    我就非常的生气，因为作为一个消费者要去在48小时内出一个质检报告根本是不可能的事，然后我就立马跟天猫平台打电话，然后跟他们说没办法出具质检报告，他们刚开始跟我说必须在48小时之内出具，然后后来他们说可以让我在天猫平台上申请说延时。