四川江油社会管理网格化 服务民意诉求“零距离”

图为网格员与社区工作人员清除城市“牛皮癣”。 杨超 摄

　　中新网绵阳10月29日电 (杨超曾云)十月的川北，阴雨绵绵。一大早，带着联系卡、终端机、手电筒等“八件套”，江油市迎宾社区网格员陆萍开始了每天风雨无阻的出门巡查。

　　从事社区工作已有6年的陆萍，现在是迎宾社区配备的三名网格员之一，也是辖区353户居民的“贴心管家”。“全面收集社情民意，及时上报民生诉求，解决居民生活难题是我们的工作。”陆萍说，每个网格员都得练就认得了人、进得了门，说得上话、办得成事的本领。

　　“打通解决社情民意诉求‘最后一公里’是社会治理的关键点和着力点。”据江油市委常委、政法委书记龚晓钟介绍，在依法治市的进程中，江油以信息化为支撑，建立起“市、镇(乡)、社区(村)、网格”四级综合服务管理平台。

　　“墙上的‘牛皮癣’已清除了，你们还满意吗？”、“维修路灯的事已联系了相关部门很快就能修好。”一路上，穿着印有“网格管理”蓝色工作服的陆萍不时与社区邻里打着招呼，并及时反馈居民们反映问题的办理情况。

　　江油迎宾社区70岁的赵明菊婆婆眼睛失明，得知自己前不久委托陆萍代为办理的重度残疾人护理费用补贴已经申请下来，十分高兴。“现在我们办事方便多了。”

　　陆萍向中新网记者解释说，网格员肩负社情民意收集、重大事件报告、居民事务代办、政策法规宣传、社会治安防控、特殊人群帮教、矛盾纠纷调处、公共安全监管、社会事务协管等9大工作职责。“件件都是‘小事’，但不及时处理就会引发大问题。”

　　在三合镇迎宾社党支部书记刘建看来，网格化带来的是社会治理的组团式服务、更为精细化的管理。刘建说，将各种民意信息进行采集办理，对无法办理的，通过终端机逐级上报，直至反映到全市网格化服务管理监管中心批转责任部门限期办理。“因为办理情况纳入政府目标考核，督促部门履职的力度硬了很多。”(完)

　　巡查中，陆萍通过手持终端机，将电信施工后在人行道上留有一坑的安全隐患信息录入上报社区平台。“责任部门受理后，要制定整改方案并实施。完工后，网格员要进行现场验证，并就办事效率、满意程度等进行星级评定。”

　　在江油市网格化服务管理监管中心，工作人员焦鹏的电脑显示屏上，一项限时办理预警灯亮起。焦鹏告诉记者，根据受理事件的具体情况，责任部门在办理过程中只有两次申请延时的机会，否则红灯亮起后将会自动计入该部门的考评绩效。“信息化平台统一整合职能部门，能够协调解决仅靠街道、社区等基层或者某一部门无力解决的难题。”

　　江油市委书记李江表示，目前全市共有42个乡镇、24个部门，96个社区，262个网格接入网格化服务管理信息系统，实现了对市级重点部门、乡镇及乡镇所在地社区的全覆盖。“运行三个月采集的8000多条信息，体现出市民对依法治市建设平安江油的认同，同时也实现了对民意诉求的‘零距离’服务。”(完)