让网购超出预期的退换货服务

       换货问题一直困扰着网购消费者，同时，又严重制约电商发展。近日，顺丰仓配创新推出了一站式退换货服务，为客户提供上门取件、上门换新、商品质检、补偿、专派等高品质逆向物流服务，解决困扰着消费者和电商发展的难题。
 
       信息实时回传，流程简单明了

       顺丰提供的退货服务则十分轻松、便捷。消费者如需退货，只需向商家提出退货申请，商家售后客服审核通过后，顺丰小哥将在1小时内主动联系消费者，并上门验收退回的商品。

       顺丰换货服务的体验和效率更为出色，如消费者向商家提出换货申请，顺丰小哥将在1小时内到商家或顺丰仓库领取新商品，为消费者上门服务时，执行完退货检验流程，及时将新商品送达，一步到位。顺丰小哥在为消费者进行服务时，会根据商家的验货标准，将订单信息、验货情况实时回传给商家，商家可随时了解退换货进展，以便及时作出应对。
 
       上门验货，形成网购闭环

       退换货服务是网上购物环节中的最后一环。做好这一环，才能形成一个良好的闭环。顺丰退换货服务，真正实现了“将商品售后服务中心开到了消费者的家门口”，为消费者提供超出预期的服务。
顺丰小哥上门提供退换货服务时，将遵循商家各类商品标准对退换货进行严格检测，并将检测结果实时回传给商家，从而减少商家与消费者之间的纠纷，有利于责任划分和商品保全。如判定商品不齐或已被损坏，在顺丰小哥收件环节就将终止，并把最终结果进行回传告知商家。
 
       专派服务，为消费者提供更多选择

       顺丰在一站式的退换货服务中还可以根据电商商家的需求，为申请退换货的消费者提供礼品回馈、会员特价商品专享、代金券等补偿性的服务，帮助商家尽量避免客户流失，用高品质的柔性服务去创造商家的品牌感知和消费者体验，帮助商家维护客户情感。如，对于退换3C类的客户，顺丰小哥可以在上门服务时为其派送3C配件作为客户补偿礼品；或如鞋服类客户，可随服务赠送商家新品手册直享VIP特价、代金券、小礼品等；诸如此类，顺丰只为帮助商家与消费者建立良好的互动关系，使消费者在退换过程中获得商品以外的良好心理体验，不让我们的客户和商机折损在传统繁琐的退换货流程中。

       此外，为商家进行退换货服务的是顺丰专派工作人员，相比以往兼负收件与派件任务的快递员而言，专派顺丰小哥将为消费者提供的更加专业的个性化服务，有助于提高消费者对商家的满意度。