工行通州运河迎宾支行“三结合”加强企业文化建设 提高客户满意度

 
       今年以来，工行通州运河迎宾支行在业务经营发展中，始终坚持“以人为本”的思想，注重在业务发展的同时加强企业的文化建设，使员工个人成长同银行业务经营同步发展，各项工作进入了良性轨道，提高了客户满意度。

       1、将外树形象和内强素质相结合。随着该行核心竞争力的不断提升，网点对外服务窗口不断完善和规范，在提升服务品质，合理物理分区的同时，该行更加注重提升员工的综合素质。统一着装、统一文明用语、统一礼仪服务、统一业务流程和统一物品摆放，并充分利用晨会等时间组织员工学习新制度、新业务，提高员工的业务知识和操作技能，提高企业文化内涵的品质。 

       2、将企业文化建设和员工自身文化修养结合起来。在推进企业文化建设，增强全行凝聚力和向心力的同时，该行更注重员工个人自身文化修养的学习和培育，鼓励员工积极参加以成人高考、自学考试等形式的文化学习，提高自己的文化修养和专业知识，使员工个性差异性文化融入到金融企业为主体的经济文化中来，突出支行企业文化的特色，使支行充满经营活力。 
    
       3、打通沟通渠道，把企业愿景和员工诉求结合起来。为及时全面地了解员工的思想动态，该行注重加强同员工的沟通交流，以尊重人、理解人和关心人为前提，网点负责人定期通过员工座谈了解员工的所思所想，缩小和员工的心理差距，和员工做生活中的知心朋友，努力消除员工在工作和生活中的一些误解和隔阂，使员工把在企业所带来的关怀和收益化作工作的动力源泉。