友信与客户建立亲密关系 打造科技感强的金融服务

    随着《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》的正式发布，保监会和央行也陆续正式向社会发布针对互联网保险和第三方支付的管理办法，各地方更是响应政策纷纷出台互联网金融的监管细则，在这种趋势下，互联网金融的发展必将会得到进一步规范，平台的服务也将会成为企业竞争力的核心要素。

　　近期在CCTV证券资讯频道热播的《互联网金融观察》栏目中，友信创始合伙人李欣贺受邀担当专访嘉宾，畅谈友信是如何点滴打造“友”与“信”的金融服务，从而与客户建立了亲密关系。据悉，该集节目已于8月1日在CCTV证券资讯频道18:45首播。

　　此次访谈选择在现代化的友信总部职场中进行，鹅黄色调的茶歇间温馨而明亮，李欣贺在自己的地盘，颇有豪情地叙述着友信的点滴成长。李欣贺介绍道，友信从2011年成立到现在，服务已经覆盖了28个省、62个城市，开设了129家门店，服务人数也已超过54万人。合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。友信能够获得如此迅速的发展，除了巨大的市场需求外，四年点滴建立起来的服务体系起着非常重要的作用。

　　工业型经济为消费者提供了标准化的物质商品，而互联网时代出现了更多的非标准化服务，即个性化服务。友信充分把握互联网的特点，根据不同客户群获取信息的方式，从客户的角度出发，以客户乐于接受的方式为他们提供服务，从而和客户建立起亲密的伙伴关系。

　　基于这样的亲密关系，友信按照客户细分特点，不断完善优化自己的服务体系。李欣贺介绍到，对于接触互联网较多的25岁到40岁的客户群，友信推出了微信和APP等服务渠道，让客户可以方便、快捷的享受到全流程金融服务，适应年轻人快节奏的生活习惯;对于互联网了解不多的40岁以上客户，友信借助于全国布局的线下门店，走进他们身边，为他们提供一对一的面对面服务以及电话专线服务等，使他们可以清楚的了解友信，让他们安心放心。

　　就这样，友信的服务方式满足了客户的多样化需求，拉近了平台和客户之间的距离。同时，在整个服务的过程中，友信也将这种亲密的伙伴关系贯穿始终。李欣贺详细解释到，在平台前端，友信首先对客户的资金需求状况进行了解，根据客户的需求为他们制定服务方案，并帮助客户准备材料，把控整个流程，让客户在最短的时间内，以最快的速度获得资金支持，解决他们的燃眉之急;借款成功后，友信继续与客户保持沟通，听取他们的反馈和建议，以期平台的服务能够做得更好。在借贷服务之外，友信还经常组织客户参加集体活动，如健康关爱走进社区、为留守儿童献爱心等，走进他们的生活中去。李欣贺说，对于客户而言，友信不仅仅是一个提供小额信贷信息服务的平台，更是他们生活中的朋友。

　　一分耕耘，一分收获。经过四年努力，友信逐步建立起了多元化的服务体系，“阳光、诚信、专业、以客户为本、以人为本”的服务理念也成了公司品牌内涵的重要组成部分。越来越多的客户在友信的帮助下，生活越来越好，事业蒸蒸日上，这是友信对每一个平凡人的改变。

　　在现场，李欣贺从旁边拿起一个友信的吉祥物海豚“UU”毛绒玩偶，微笑着向大家介绍道，经常有人说海豚是人类最好的朋友，它聪明友善，既可以帮助迷航的人指引方向，又可以将落水的人及时救起，所以友信选择它作为吉祥物，是希望能跟用户之间形成非常亲密的伙伴关系，共同成长。据了解，友信还推出了以海豚UU为创作原型的动感QQ表情和微信表情，让广大客户在现代社交通讯的便捷中，随时随地感受到友信带给他们的快乐。

　　在发展普惠金融和金融创新方面，李欣贺强调，友信将重点从提升运营效率、风控能力和贷后管理能力等方面加强实践，以更丰富的产品覆盖和较低的客户成本，将普惠金融的种子播撒全国。李欣贺最后满怀信心地说道，友信希望能够做“科技感很强的金融服务”，并将不断通过技术手段改善友信的服务，让更多的人因为友信而享受简单金融给生活带来的改变。

　　始终与客户站在一起，走进他们的生活，并最终成为他们生活的一部分，这是几乎所有成功企业的公开秘诀。正是遵循着这样一个真诚的信念，友信才获得了更多客户的信赖和支持。未来，友信仍将以客户服务为基础，以人为本，在与客户的亲密关系中汲取前进的力量。