微创新大不同：五悦“酒店+旅游+互联网”商业模式解读!

    为什么iPhone可以在众多手机产品中脱颖而出? 为什么一款没有洗涤成分的洗衣液能让宝洁公司获利10亿美元? 为什么雀巢冰饮在冬季也成为消费者追捧的新宠? 成功的产品都有规律可循，它们的诞生并不源于颠覆式的发明创造，而是源于“微创新”!你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好,有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就叫“微创新”。

　　传统的景区酒店市场，多以单体酒店、家庭旅馆、客栈旅社等为主，客户群体主要为观光、度假游客，重复入住率底、淡旺季明显，因而硬件品质和旅游服务呈现的是散、乱、差局面。而随着近年来游客消费升级，客户迫切需要品质化、品牌化的景区酒店旅宿平台。正是瞄准这样的痛点，五悦景区连锁酒店集团

　　自2009年底开始，布局全国旅游景区市场，陆续在全国5A/4A级风景名胜区包括黄山、庐山、九寨沟、井冈山、三清山、婺源、宜春、武当山、神农架、泰山、衡山、张家界、凤凰、香格里拉、西双版纳、临安、阳朔等投资及运营近20家分店，打造布局全国的自助游、自驾游连锁服务体系。

　　面对模式传统、竞争混乱的景区酒店市场，五悦景区连锁酒店奉行“微创新，差异化”策略!秉承“酒店+旅游+互联网”相融合的商业模式，以“放心住•省心游”为产品服务核心理念，快速获得广大自助游、自驾游爱好者认可!已逐步发展成为中国最佳自助游连锁酒店品牌。创新和发展，是五悦集团“酒店+旅游+互联网”商业模式的核心驱动力!具体体现在以下三大方面：

　　一. 酒店产品创新：中国景区连锁酒店创导者，一致品质服务、愉悦旅行体验。

　　五悦景区连锁酒店是中国首家规模化景区连锁酒店品牌，专注于服务 “自助游、自驾游”客户群体。相对于传统的景区单体酒店/旅馆而言，五悦酒店在“品牌特色、客群定位、品质管理、安全规范、对客服务、消费价格、售后服务、会员权益、连锁接力、规模优势、旅游服务”等方面拥有明显的优势。

　　每一家“五悦”都精心选址于国内著名风景区，坐拥优美景区资源，配备专属停车场、特色美食餐厅，并专设五妹自助游顾问岗位，为自驾、自助游客群提供品质酒店住宿、特色餐饮与旅游等一站式诚信、品质服务。

　　为了打造一个让游客在旅途中可以“放心住”的空间，五悦酒店客房产品均选用知名品牌，品质可媲美高星级酒店。高效节能的空气能热水器和优质卫浴设施，带来24小时畅快淋漓的洗浴感受。符合人体睡眠工程学设计的床垫，柔软舒适的纯棉床品，让您每个夜晚都能酣然入梦;低辐射的等离子液晶电视、高速网络可满足您的休闲需要。五悦为游客精心打造一个放心、舒适的旅途宜居空间，确保旅途中入住每一家五悦酒店，都能获得高品质的住宿体验。

　　游客要做的只是：享受这一站，预定下一站。

　　二. 旅游服务创新：五妹自助游顾问，国内首创专业岗位，最贴心的旅途管家!

　　五妹自助游顾问，驴友圈人称“五妹!是五悦景区连锁酒店在国内首创的酒店自助游服务专业岗位，旨在为入住五悦的自助游、自驾游客人提供行程规划、到店接待、讲解咨询、旅途关怀、疑难协助等相关服务。主要工作内容包括负责所在分店自助游氛围的营造和维护，自助游客人的沟通、咨询、帮助，自助游玩家文化(沙龙、攻略、游记等)的策划和组织实施等方面，并通过其工作的开展达成增强旅客体验和加强与旅客的互动等目的。

　　在景区酒店圈子里，比硬件、比位置、比价格，永远比不出真赢家….五悦选择比“人”!定位于景区自助游酒店，旅游服务就是客人需求的核心，所以五悦自2014年开始重点打造“五妹”自助游顾问团队。五妹就如同入住游客的旅途小管家，在她的打理下，五悦酒店正成为旅友心目中的“自游玩家大本营”。 “五妹”自助游顾问服务很好的解决了自助游、自驾游客户的核心需求，并且具有特色化、标准化、品牌化的优势，成为游客选择入住五悦酒店的吸引力。

　　“看了携程大家的评价，特别冲着五妹去的。果然啊，我们还在高速上的时候五妹就发信息给我们了，我之前以为是机器人自动发送的信息，没想到真的是人发的，还给五妹打了电话询问了一些问题。到了店里面，他会给你一张导游图，根据你的行程给你推荐路线和乘车方式。很好!”

　　“一到店，五妹就热情的上来招呼，感觉很温暖。办理好入住，吃好晚饭，五妹给了很多建议，路线，起床时间。我们确实按五妹的建议，早上4:30起来去坐缆车，不用排队，看到了日出。根据五妹建议的路线，走完全程，发现很合理的。酒店餐厅的菜不算很贵，味道也可以。”

　　“总的来说，还是很值得推荐。感谢五妹。一路有你们的相待，才使我们这旅行顺风顺水，包揽张家界的美景和凤凰城的古朴典雅。期待下站衡山店!”

　　类似这样的网络客户点评，每天都在五悦酒店的官网及OTA预订页面下涌现，每一条点评的背后，都是游客需求和五妹旅游服务产生共振、共鸣的佐证。

　　三. 互联网思维创新：“官网+OTA+天猫+微信+400”五位一体，快捷高效满意!

　　五悦景区连锁酒店一直高度重视互联网平台在品牌营销和客户服务方面的价值，集团自成立之日起便创建起自己的官方预定服务网站(www.5yue.com)，第一时间成立了天猫旗舰店，同时与携程等大型OTA建立了战略合作关系，开设官方微信(微信服务号：@五悦景区连锁酒店)预定通道，400-650-5151客服电话24小时值班受理电商客户的预定和服务需求。五位一体的互联网营销服务体系，很好的保障了五悦旗下各景区分店的销售渠道和客户服务效率。

　　网络口碑也是五悦景区连锁酒店品牌和营销的动力之源!“从庐山，到神农架，再到张家界，一致选择五悦，完全出于对其办事的信任。服务的软实力然人很是对劲，五妹绝对满足了我们的要求，有些甚至凌驾了我们的预计，很是值得推举的景区好旅店。”这是一位携程网游客在入住五悦景区连锁酒店张家界店后的点评。良好的入住体验及客户评价，形成很好的“决策参考、意见领袖”作用，存进业务良性循环。以5月份为例，整个互联网平台的销售量占集团整体的41.18%，销售额占集团整体46.30%，对集团整体营收的贡献巨大。而从增量上看，集团官网同比增长156%，天猫旗舰店同比增长105%，合作OTA平台整体同比增长7%，长期趋势向好。

　　景区酒店在客源结构、客房价格等方面存在多样性、变化快的特点!以“蜂巢系统”为核心的五悦酒店电子商务综合平台数据直连，能在最大程度上避免预定信息时间差，保障酒店、渠道、客户三方的权益同步，这是景区单体酒店无法做到的。

　　五悦模式：绿色发展、创新突破、全面布局、引领行业!

　　旅游业有着绿色产业、无烟工业、朝阳产业等美誉，景区酒店做为旅游产业中的重要板块有着良好的环境和巨大的发展潜力!五悦景区连锁酒店以“引领中国旅游休闲生活方式”为企业使命!秉承包容、利他、乐享、共赢的价值观!坚持走绿色可持续发展道路。五悦集团正在加速布局，通过直营店和加盟店等形式，完成“全面布局，打造自助游自驾游连锁服务体系”的战略目标，践行“中国景区连锁酒店领袖品牌”的企业愿景;不断创新和发展五悦景区连锁酒店加盟的运作模式，以成熟的景区酒店运营管理经验去架构投资者的美好梦想，实现创业者的人生价值!