五悦酒店：怀揣诗和远方，打造景区酒店阳光生态圈!

　　投资酒店业赚钱不易，做景区酒店赢利更难，在近几年酒店业整体不景气、物业成本居高不下、旅游酒店供大于求的大背景下，五悦酒店迅速切入全国9个省份的热门5A景区，开业运营近20家直营酒店，不免让人难以理解!而五悦酒店给出的答案是：行业现状和大环境只是暂时的，我们有自己的诗和远方!

　　行业现状和大环境只是暂时的，我们有自己的诗和远方!

　　说起景区酒店，大家可能觉得那是个暴利行当，在旅游季时不时坐地起价一房难求!而服务质量和运营成本却远没有城市酒店高。但行业事实是：值国庆黄金周、五一小长假，确实是一房难求，但一年能有几个小长假呢?大部分时间，景区及当地酒店可谓门可罗雀，年度综合收益率很难保障。同时，受限于景区偏远山区客观条件，优秀的酒店运营管理人才更是匮乏，招不来留住难;另外，受景区酒店物业结构整体落后、气候条件潮湿/低温等现实，硬件维保困难;虽然景区酒店的物业结构落后，但随着近些年景区旅游消费的爆发，物业成本也是一路走高;更棘手的是，景区酒店基本都是小范围集中开店，很容易陷入恶性竞争的泥潭;这些因素都推高了景区酒店的综合运营成本!高成本低收益运维难，成为景区酒店的硬伤。

　　一方面是景区酒店业的经营困局，一方面是中国旅游消费的爆发式增长和升级，特别是自助游、自驾游群体的迅速壮大，对景区酒店品质、服务有了更高追求，矛盾渐现。套用中学政治课本的话讲：人们日益增长的物质需求与社会生产不足的矛盾!套用时下流行的话讲就是：景区酒店业需要供给侧改革!那么，改革有风险，投资需谨慎。谁来吃这个螃蟹呢?2010年底，五悦景区连锁酒店正式成立。并且拟定了一个很有情怀的企业使命：引领中国旅游休闲生活新方式!并制定了一个很清晰的发展愿景：中国景区连锁酒店领袖品牌。不得不说，这是一个很美好的诗和远方。

　　全国热门旅游区块战略布局，重新定义景区酒店产品和服务!

　　怀揣着变革中国景区酒店业的美好情怀，在2011年至2013年间五悦酒店先后在黄山、庐山、九寨沟、井冈山、三清山、婺源、宜春、武当山、神农架、泰山、衡山、张家界、凤凰、香格里拉、西双版纳、阳朔等国内热门旅游景区拓展开店，迅速完成了中国旅游业热门区块的战略布局。为了凸显“五悦”品牌服务于自助(驾)游客群的定位，每一家五悦酒店，都坐拥优美景区资源，配备停车场、特色美食餐厅、五妹自助游顾问。客房产品均选用知名品牌，空气能热水器保障24小时热水沐浴、符合人体睡眠工程学设计的床垫、低辐射等离子液晶电视、高速宽带网络、智能安防设备，以此作为硬件标准，确保游客入住每一家五悦酒店，都能获得高品质的住宿体验。

　　这样的一个连锁标准，是五悦酒店对景区自助游客群主流消费趋势的一个定义!同时也代表着中国景区酒店中档市场的产品发展方向。“客房打开门的时候感觉特别好，阳光洒在洁白的床单上，然后，房间的主色调是绿色搭白色，这是我最喜欢的感觉，特别小清新!”这是国内知名旅行达人、旅游畅销书作者“流浪的猫猫”在入住五悦酒店黄山店客房后的感慨。

　　“酒店挺干净的，服务员也很热情。个人觉得在人生地不熟的地方，热情的工作人员能起到极大的作用，这也是我选择五悦的首要原因。五妹小李在我还没到神农架就提供了行程建议和乐观积极的鼓励，因为我预查了一下天气发现都有雨，很沮丧，小郑告诉我山里天气多变不用担心，即便下雨也能给我设计一个雨天的行程。果然旅行当天，预报的雨天变成了大晴天，我们登顶神农都晒伤了。到旅店当天是五妹小郑热心帮忙找了包车师傅，并一再告知如果师傅有任何问题可以随时找她，感觉很是负责。”这是五一期间入住神农架店游客的点评。

　　在近期组织的一次客户满意度市场调研中，五悦酒店“清新阳光的装修风格”在硬件设施满意度所有选项中得票率稳居第一;而“环境舒适、干净卫生、全国连锁、放心省心”也成为调研问卷中“五悦相对于其他景区酒店有哪些优势”栏目得票率最高的选项。“放心住•省心游”六个字，是五悦景区连锁酒店产品和服务的核心价值定位，也是现阶段景区酒店普遍薄弱的环节，更是自助游、自驾游客户群体的核心需求所在。正所谓：痛点在哪里，机会就在那里!

　　特设“五妹”自助游顾问岗位，打造中国最佳景区自助游酒店!

　　“21号到店，24号离店，住了三个晚上。总体给我的感觉开心，很满意。首先要提的就是他们酒店的特色“五妹”了。我们还在高速上的时候五妹就发信息给我们了，我之前以为是机器人自动发送的信息，没想到真的是人发的，还给五妹打了电话询问了一些问题。到了店里面，他会给你一张导游图，根据你的行程给你推荐路线和乘车方式。很好”

　　“五妹是五悦景区连锁店的品牌。今天我想说说凤凰店的五妹。她是一位非常热情的五妹。我们四位客人突然想从凤凰到衡山去玩，切无从着手。是五妹亲力亲为为我们联系酒店，预定汽车票。在详细的反复的给我们讲去衡山的路线。在这我们对凤凰的五妹说声谢谢!这里我还要真诚的感谢五悦武陵源店的店长。你们的热情好客，以礼相待使我们有种宾至如归的感觉。在这请接收我们的祝福：好人一声平安!感谢五悦，感谢五妹。一路有你们的相待，才使我们这旅行顺风顺水，包揽张家界的美景和凤凰城的古朴典雅。期待下站衡山店，南岳我来啦”

　　“五妹很热情，得知我女朋友高原反应，就很细心的给我们送来红糖水，还有巧克力，晚上还发短信慰问，特别棒的是不仅给我们推介景区告知这个季节好玩的地方还帮忙定门票，女朋友说在外地能遇到这样真心的服务特别幸运，本来只打算住一天的，又多住了两天，五妹静休真的特别好，让我们从外地过来的就像回到家一样，从入住到离店静休都一如既往的对我们好，非常感谢五妹静休的照顾，我会推介给我的朋友的，下次还来找你玩。也欢迎你到我们家乡来玩喔!”

　　“看了携程大家的评价，特别冲着五妹去的。果然啊，一到店，五妹就热情的上来招呼，感觉很温暖。办理好入住，吃好晚饭，五妹给了很多建议，路线，起床时间。我们确实按五妹的建议，早上4:30起来去坐缆车，不用排队，看到了日出。根据五妹建议的路线，走完全程，发现很合理的。酒店餐厅的菜不算很贵，味道也可以。总的来说，还是很值得推荐。”

　　“这家酒店是专打景区旅游的，专业旅行顾问会帮我们规划好行程，并联系好专车，这里要特别表扬下旅行顾问五妹哦，在旅行途中遇到问题都可以打电话给她，会及时得到满意处理!帮助我们不少!另外，得知我们是来参加马拉松的，退房时间也延长至下午两点多，非常贴心，以后还会选择入住。”

　　上述游客OTA点评中提到的“五妹”，是自2014年6月份五悦景区连锁酒店创新设置的“五妹自助游顾问”岗位，简称五妹，旨在为入住五悦酒店的游客提供线路规划、行程关怀、旅游讲解、沙龙互动、疑难协助等免费增值服务。五悦酒店决策层在谈到五妹岗位设计初衷时这样说：“在景区酒店圈子里，比硬件、比位置、比价格，永远比不出真赢家….我们选择比“人”!既然五悦定位于景区自助游酒店，旅游服务就是客人需求的核心，于是我们想到了“五妹”自助游顾问!”五妹就如同入住五悦游客的旅途小管家，在她的打理下，五悦酒店正成为旅友心目中的“自游玩家大本营”。

　　游客口碑是最好的广告和回报，举情怀之力履行使命和目标!

　　“此酒店是我住过服务质量最好的，五悦一直是我出游的选择。刚到车站五妹就发信息提醒，到了酒店前台接待也相当热情。入住的非常舒适，让人住的舒心，放心，安心。这是一次不一样的旅途，很是感谢。有“五妹”耐心服务，有当地旅游攻略，连房间都有很多本旅游攻略书，省内各个旅游线路的攻略和路线，门票都在上面一目了然。非常实在又实用应景的旅游小服务”

　　“必须好评，上山不注意扭到了脚，酒店人员主动提供云南白药，并给我们指路去医院。酒店餐饮也便宜，门口保安看我受伤从车里下来迎面扶我。在遍地是坑的黄山景区真心是业界良心。再次推荐入住。”

　　“住过其他的五悦，在连锁酒店中属上乘，所以这次来衡山特意订的五悦，环境挺好，交通也方便，值得提的是五妹的服务热情，为我们此次出行带来了很多方便，又是安排车子接，又是给我们讲解景点游玩，介绍的饭店也是经济美味，挺好的，回来后，酒店客服还电话回访，确实很用心。下次还会再来!”

　　“我们是江苏的游客，从网上评价得知五悦酒店的服务很好，去神农架林区旅游就选择了五悦，我们住进五悦后，深刻体会了五悦的服务，特别是五妹，帮我们从时间到旅游路线进行了详细的规划，是一次最完美的行程。太谢谢了!”

　　“从庐山，到神农架，再到张家界，一直选择五悦，完整出于对其办事的信任。服务的软实力让人很是对劲，五妹尽量满足我们提出的要求，有些甚至凌驾了我们的预计。比如我们一行离店在清晨，旅店方面在餐厅营业前就为我们打包好了早餐。很是让人打动。”一位来自携程网的游客点评道。

　　类似上面列举的这些客户点评，每天都在五悦酒店的官网及OTA预订页面下涌现，每一条点评的背后，都是游客需求和五悦服务产生共振、共鸣的佐证。站在游客角度讲，五悦和五妹为他们提供了一个“放心住，省心游”的全国景区连锁服务平台，游客要做的只是：享受这一站，预定下一站!

　　运营景区酒店，是一个出力但不容易讨好更不容易赚钱的业务!为什么要选择这个业务方向?挑战这个困难重重的征途?最好的解释，就是一种理想和情怀!这种理想，关乎万千家景区酒店的发展前景;这种情怀，心系千万个自助游爱好者的旅途体验。正如五悦景区连锁酒店副总裁姜皓川在回复爱趣职(微信公众号：爱趣职)关于景区酒店/客栈情怀之道话题时所言：“很多在景区开青年旅社的老板并没有赚到钱，但她做的很开心，把整个旅店打理的俨然一个乌托邦，成为很多驴友魂牵梦绕的地方，老板娘自己累并快乐着，这就是一种情怀!五悦景区连锁酒店的事业，也需要一份情怀，这份情怀就是：让追求品质的新型中产群体，在带着家人自驾出游时不被旅途的繁文缛节所困扰，不管到哪儿游玩都能够找到五悦，在五妹的协助下获得一份轻松舒适的旅途心情;同时，也希望五悦景区连锁酒店能够成为一面旗帜，代表中国景区酒店清新、阳光的全新形象。当然，五悦作为集团型连锁企业，合理赢利也是情怀的必要条件，可持续发展服务更多游客才是王道!