终结脸谱化服务 迈家酒店管家竖立服务新标杆

　【摘要】如今的酒店行业，特色品牌琳琅满目，酒店集团层出不穷，市场变化多端，竞争日趋激烈。面对现今要求越来越高的消费者们，传统的连锁酒店的“脸谱式”服务已经很难满足现今的消费者。探寻一条新的服务道路已经成为很多酒店的必然选择。

　　无论怎样的布局与品牌规划，作为服务行业，最核心的便是人才部分。而作为每日与客户接触最多的酒店服务人员，素质与能力直接影响到品牌的生存与发展。因此，迈家酒店集团决定陆续取消酒店内服务员岗位，颠覆性的提出了”全方位管家“这一概念，取代传统酒店中前厅服务员与客房服务员的职位，成为中国首家去客房阿姨化的酒店集团。

　　迈家酒店集团成立于2014年，在许多人认为酒店行业活力不再，认为酒店行业不再火热的时候，综合酒店周边的商户服务的M家社区酒店应运而生。通过APP“M家社区”连接酒店周边服务，打造以酒店为核心的社区一体化住宿体验。迈家酒店集团在2014年成为一匹黑马，迅速的发展成了一家目前已经拥有20余家门店的连锁酒店集团，门店辐射北京、上海、成都、杭州、宁波等地。目前，集团旗下拥有 “M家社区酒店”以及专注于小资情调的轻奢品牌“丝雲酒店”两大酒店品牌。

　　对于酒店行业来说，最核心的工作内容，便是前厅与客房两大部分。而提到“管家“一词，则容易让人联想到高星级酒店或涉外公寓里，那些微微年长，不苟言笑、言语不多的形象。而迈家酒店集团作为首家在中低端酒店行业中提出“管家”概念的管理集团推出的“全能酒店管家”指的是：由酒店管家一个职位完成以往酒店前厅、客房2个岗位的所有工作，在客户住宿的过程中为客人提供全方位的贴心服务。

　　当然，管家们的服务如果仅仅是二者的合成，也不能算是颠覆性创举。迈家的酒店管家们在日常的工作中还会成为酒店与客人及客人与客人之间桥梁和纽带。与每一位住客成为朋友是管家的一节必修课。高情商的对话以及优秀的服务质量，这样优秀的人才又会有哪个住客不喜欢呢？而之所以敢于打破传统条条框框，大胆设想提出这个全新的服务模式，集团则是充分考虑到目前全民互联的大市场环境，分享与资源整合是每个企业需要思考与发展的新方向。

　　对于酒店管家的打造，一直持有创新思维的迈家集团，对于储备管家的选择依然秉承着“不走寻常路”的原则：对于希望加入管家队伍的应聘者来说，学历、经验依然不是问题，因为迈家酒店集团会为每一位储备管家提供全方位的培训+实战机会，在有效时间内提升管家专业及综合素养，从而保证在管家上岗之后能够更好地为客人提供服务。

　　目前，迈家酒店管家们已经全面在北京，上海两地上岗就位，在客人中引起了强烈的反响。

　　客户满意度提高，门店经营业绩提升显著，更为增加客户忠诚度及品牌粘性做出了贡献。同时，通过酒店管家的导入，客人也加大了对M家社区APP的使用频率，在APP上新颖的活动让客人与品牌的互动更加频繁，联系更加紧密，真正形成客人线上资源互通、线下落地、分享的格局。

　　未来的迈家将不仅仅是一家酒店管理集团，它将是酒店行业内率先拥抱互联网的酒店集团，更会成为为整个酒店行业输送新鲜血液，成为培养新时代酒店人才的摇篮……迈家的无限可能，我们拭目以待!